Obsługa 24/7, automatyczna kwalifikacja zapytań i realne wsparcie dla działu handlowego.
01
Zespół potrzebował sposobu na lepszą obsługę zapytań poza standardowymi godzinami pracy oraz uporządkowanie informacji przekazywanych później do sprzedaży. Problemem nie była sama liczba wiadomości, ale brak spójnego procesu ich wstępnej obsługi.
02
Chat AI został zaprojektowany jako pierwszy punkt kontaktu. Odpowiada na wybrane pytania, prowadzi użytkownika przez krótką kwalifikację i zbiera informacje potrzebne do dalszej rozmowy. Dzięki temu handlowiec otrzymuje bardziej uporządkowany kontekst.
03
04
Rozwiązanie zmniejsza presję na natychmiastową ręczną odpowiedź, pomaga zebrać podstawowe dane i wspiera sprzedaż w obsłudze powtarzalnych zapytań. Nie zastępuje rozmowy z ekspertem, ale przygotowuje do niej lepszy kontekst.
FAQ
Tak, ale zakres odpowiedzi powinien być jasno określony i testowany. Przy tematach wymagających indywidualnej oceny chat powinien kierować użytkownika do rozmowy z człowiekiem.
Może zebrać informacje potrzebne do kwalifikacji, na przykład typ zapytania, lokalizację, zakres potrzeby i dane kontaktowe. Ostateczna ocena może pozostać po stronie zespołu. Chcesz sprawdzić, czy AI może odciążyć obsługę zapytań w Twojej firmie? Umów rozmowę.
